Политика конфиденциальности

Политика относится к сведениям, предоставляемым при использовании сайта Zetrivo, регистрации, оформлении заказа и обращении в поддержку. Она не распространяется на самостоятельную обработку данных сторонними платформами, на которые пользователь переходит по внешним ссылкам.

Обработка должна осуществляться на законном основании, в объёме, необходимом для заявленной цели. Использование сайта само по себе не считается согласием на любые виды обработки или на рекламные сообщения.

Состав данных зависит от действий пользователя. Не все перечисленные сведения требуются для каждого посещения.

• Данные учётной записи: email, идентификатор пользователя и сведения профиля, которые пользователь указал самостоятельно.
• Данные заказа: выбранные товары и варианты, количество, суммы, скидки, номер и статус заказа, способ получения, email и при необходимости Telegram.
• Сведения о платежах: статус операции и данные, необходимые для подтверждения оплаты и возврата, когда соответствующий способ оплаты подключён.
• Содержание обращений: сообщения в поддержку и материалы, предоставленные для проверки заказа.
• Технические сведения: данные сессии, сведения о браузере, устройстве и ошибках, а также сетевые данные, которые могут обрабатываться инфраструктурой при работе сайта.
• Локальные настройки: корзина, избранное и промокод, сохранённые в браузере.

Сведения используются для работы сервиса и выполнения обращений пользователя. Они не должны собираться в избыточном объёме.

• Создание учётной записи, вход и восстановление доступа.
• Оформление заказа, проверка состава и цены, подтверждение оплаты и выдача товара.
• Отображение истории покупок, статусов и уведомлений в личном кабинете.
• Рассмотрение вопросов, претензий, запросов на замену или возврат.
• Предотвращение мошенничества, защита доступа и устранение технических ошибок.
• Выполнение обязательств, установленных применимым законодательством.

В зависимости от цели основанием может выступать необходимость исполнения заказа или действий по запросу пользователя до его оформления, выполнение установленной законом обязанности, законный интерес в обеспечении безопасности при соблюдении прав пользователя либо отдельное согласие, когда оно необходимо.

Обработка, требующая отдельного согласия, не должна подменяться согласием с общими условиями покупки. Если согласие является основанием обработки, пользователь вправе его отозвать; это не делает ранее правомерную обработку незаконной.

Для поддержания входа и работы отдельных функций могут использоваться файлы cookie и другие механизмы хранения данных браузера. Корзина, избранное и введённый промокод могут сохраняться локально на устройстве пользователя.

Удаление данных сайта в настройках браузера может завершить сессию и очистить локальные настройки. Это не удаляет автоматически историю заказов и другие сведения, сохранённые для работы личного кабинета.

Если используются необязательные аналитические или рекламные технологии, для них необходимо отдельное основание и, когда требуется законом, предварительное согласие. Настоящая политика сама по себе не предоставляет такое согласие.

В пределах необходимости данные могут обрабатываться поставщиками технической инфраструктуры, хранения и авторизации, а при подключении соответствующих функций — платёжными и коммуникационными сервисами. Доступ предоставляется только для конкретных задач и на надлежащем правовом основании.

При входе через Google используются сведения, предоставляемые этим сервисом в рамках выбранного способа авторизации. Обработка данных на стороне Google регулируется также его собственными документами.

При выборе выдачи через email или Telegram контактные сведения и информация, необходимая для получения заказа, могут передаваться соответствующему сервису. Передача государственным органам возможна при наличии законного требования.

Если обработка предполагает трансграничную передачу, должны соблюдаться требования применимого законодательства и необходимые гарантии. Настоящий документ не утверждает, что все данные хранятся в одной конкретной стране.

Данные сохраняются не дольше, чем необходимо для целей обработки, исполнения заказа, разрешения обращений и соблюдения обязательных требований закона. Срок зависит от категории сведений и основания обработки; универсальный срок для всех данных не устанавливается.

После прекращения необходимости сведения подлежат удалению или обезличиванию, если обязательное хранение не требуется законом. Удаление учётной записи не всегда означает немедленное удаление документов по совершённым операциям.

Для защиты используются меры ограничения доступа и разделения пользовательских данных, а также проверка прав при работе с заказами. Защитные меры должны соответствовать характеру данных и рискам обработки.

Ни один способ передачи или хранения не исключает риск полностью. Пользователь также должен защищать своё устройство, почту и пароль. Не направляйте поддержке пароли, коды входа, CVV/CVC и полный номер банковской карты.

В пределах применимого законодательства пользователь может направить запрос о своих персональных данных. Для защиты от раскрытия сведений посторонним может потребоваться соразмерное подтверждение личности; избыточные документы запрашиваться не должны.

• Получить информацию об обработке и доступ к относящимся к нему данным.
• Уточнить или исправить неточные сведения.
• Запросить удаление либо ограничение обработки при наличии оснований.
• Отозвать согласие на обработку, которая основана на согласии.
• Возразить против отдельных видов обработки или запросить переносимость, если такое право предусмотрено законом.
• Обратиться в компетентный орган для защиты своих прав.

Направьте запрос через поддержку в личном кабинете, укажите, какие сведения или действия вас интересуют. Если вход недоступен, воспользуйтесь доступным на сайте каналом поддержки и сообщите email учётной записи без пароля.

Запрос рассматривается в сроки, установленные применимым законодательством. Если выполнить его полностью нельзя из-за обязанности хранения или прав третьих лиц, причина и доступные варианты должны быть разъяснены пользователю.

При изменении процессов обработки обновляется эта политика и дата редакции. Существенные изменения, требующие уведомления или нового согласия, должны сопровождаться соответствующими действиями; публикация документа не заменяет получение необходимого согласия.